佳木斯市郊区“花语调解室”有效化解涉旅矛盾纠纷

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人民网哈尔滨6月30日电 (记者尚城)盛夏时节，佳木斯市郊区大来镇的达勒花海，千万株鲜花竞相绽放，吸引着八方游客纷至沓来。然而，伴随着“网红”景区的人气飙升，票务纠纷、消费争议、游客摩擦等“旅途烦恼”也时有发生。如何让游客“乘兴而来、尽兴而归”，成为摆在佳木斯市郊区面前的一道治理课题。

为此，佳木斯郊区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动靠前服务，在花海深处设立了“花语调解室”。为确保矛盾纠纷“不出景区，就地化解”，郊区综治中心统筹专职调解员、驻片民警、法律志愿者等多方力量下沉一线，构建起“全流程闭环调解体系”。联动景区共建调解阵地，配套完善硬件设施，严格落实“首问负责、分类处置、联动联调”工作机制，实现小事不出景区，大事不出片区。

自“花语调解室”设立以来，不仅有效化解了各类涉旅矛盾纠纷，更成为景区里一道别样的文明风景线。下一步，佳木斯郊区将持续深化“花语调解”品牌建设，总结可复制、可推广的经验，逐步向全区各旅游点位延伸，并积极探索“线上云调解”新模式，不断丰富服务形式。