交通护游丨省道路运输事业发展中心不断优化服务品质 筑牢冰雪旅游运输服务屏障

晓宇

为进一步贯彻落实省委省政府冬季冰雪旅游“百日行动”工作部署，省道路运输事业发展中心不断优化服务品质，为旅客提供更加优质的服务保障。
规范道路运输从业者服务行为，组织全省客运从业人员安全及服务培训，规范服务用语和流程，做到文明用语、热情服务，展示龙江道路运输行业良好风貌。鸡西市组织开展文明宣传志愿服务活动，以“提升服务意识、规范运营行为”为目标制发宣传手册，通过行业协会、出租车外检、日常执法等方式在高铁站、商场、医院等出租汽车待客区累计发放文明服务宣传手册4500余份。大庆市督促客运企业加强从业人员服务培训，强化安检工作人员安全培训，明确各岗位服务流程、操作规程，组织对3条重点旅游线路开展了为期2天的服务质量暗访抽查，发现个别驾驶员服务用语不规范问题2起。牡丹江市组织市本级11家客运企业召开冬季冰雪旅游专题会议1次，加强客运从业人员培训，优化运输服务品质。全省累计组织开展安全及服务培训131次，培训人次达3200余人次。
推行开展各类“暖心”服务，配齐服务设施，完善服务功能，为有困难的旅客提供帮助，提升旅客出行体验。大兴安岭地区在漠河市北极村客运站设置司机小站，为过往旅客司机提供休憩取暖、热饮充电、旅游咨询、应急救助等便民服务。鸡西市二级以上客运服务中心设立“学习雷锋志愿岗”“爱心服务站”，并已配备爱心服务专员，及时响应帮扶有需要的旅客。牡丹江市组织市公交集团对公交车座椅泡沫坐垫进行全面清理排查，补充800个破损、丢失坐垫。同时，对10处封闭式公交站亭的照明、供暖、门窗等服务设施进行了全面检修和维护。佳木斯市客运服务中心设置重点旅客候车室、开设母婴室，且提供热水、晕车药品等物资，为旅客提供问询和引导服务。黑河市打造的货车司机“暖心之家”提供停车、充电、医药等服务，推行跨境运输“预约办、延时办”，针对货车司机急难愁盼问题建立闭环投诉机制，延伸服务触角。全省共设置爱心服务站24个，二级以上客运站设置双语指示牌73个。
规范汽车租赁行业服务，鼓励汽车租赁企业在机场、火车站、客运站、重点景区设立服务点，推广线上租车、异地还车等服务。哈尔滨市引导交投龙悦、一嗨、神州等头部汽车租赁企业在机场、火车站及热门景区设立租车门店，满足旅客下飞机、出高铁后的出行需求。同时，督促企业为租赁车辆配备防滑链、雪地胎等冬季冰雪装备，加强车辆保养和检查频次，确保车辆工况良好。大兴安岭地区加强汽车租赁安全管理，要求在营的52家汽车租赁企业全部签订《黑龙江省汽车租赁企业安全经营承诺书》。大庆市印发《禁止向未成年人提供租车服务》宣传单，要求企业张贴于门店醒目位置并严格核验租车人身份信息，坚决杜绝未成年人租车出行，从源头降低出行风险。全省共设置汽车租赁网点185处，在营租赁汽车13314辆。
加强行业诚信自律，聚焦出租车、汽车租赁、旅游客运等涉旅重点领域，组织制定并发布《出租车行业诚信自律公约》《汽车租赁行业自律公约》《黑龙江省旅游客运巴士诚信自律公约》，明确了诚信经营、规范服务、安全运营、权益保障等核心要求， 引导涉旅运输企业将诚信理念融入日常运营管理。
下一步，省道路运输事业发展中心将以持续助力冰雪旅游高质量发展为核心目标，聚焦优化服务品质关键环节，以更有温度、更具质感的运输服务，不断提升游客出行满意度与获得感，为筑牢龙江冰雪经济发展的交通保障根基注入强劲动能。
来源：省道路运输事业发展中心
编辑：姜彬
责编：刘凯
审核：狄婕

●

●

●

●